Warum e-Government noch nicht so erfolgreich ist, wie wir alle, die daran beteiligt sind, es uns eigentlich w\u00fcnschen, daf\u00fcr gibt es vielschichtige Gr\u00fcnde. Einer dieser Gr\u00fcnde ist aber sicherlich in der fehlenden Kommunikation zu suchen. Kommunikation zu den verschiedenen Themen, die wir mit eGovernment verbinden, und die f\u00fcr den Fortbestand und die Zukunftsf\u00e4higkeit unserer Verwaltung so wichtig sind.<\/p>\n
Viele Menschen, die IT-L\u00f6sungen aus und um die Verwaltung nutzen k\u00f6nnten, wissen oftmals gar nicht, was heute schon m\u00f6glich ist. Das betrifft nicht nur den B\u00fcrger, sondern vor allem auch die Unternehmen, die ja bekanntlich viel \u00f6fter den Kontakt zur Verwaltung pflegen m\u00fcssen. Hier haben oft gerade die kleineren Unternehmen Nachholbedarf.<\/p>\n
Das Problem liegt zum Teil im traditionellen Aufbau einer Verwaltung begr\u00fcndet. So etwas war und ist bis heute in der Verwaltung nicht vorgesehen. Verwaltung hat Aufgaben abzuarbeiten und f\u00fcr den Staat wahrzunehmen sowie \u00a0Leistungen zu erbringen. Aber NICHT dar\u00fcber zu sprechen. Klar, es gibt eine Pressestelle, aber die hat – der Name sagt es schon – grunds\u00e4tzlich andere Aufgaben. Es liegt auch am f\u00f6deralen System bzw. dem ihr\u00a0zugrunde liegenden gegliederten Aufbau.\u00a0Dieses Problem geht einher mit der Problematik des (oftmals) schwierigen Findens. Wenn ich auf der Seite einer Kommune unterwegs bin, finde ich nicht sofort den link zu beispielsweise „ELSTER<\/a>“ oder anderen Angeboten, die gerade nicht in den Aufgabenbereich der Kommune fallen. Elster\u00a0als\u00a0das vom Bayerischen Landesamt f\u00fcr Steuern f\u00fcr alle Finanz\u00e4mter in Deutschland betriebene Angebot im Rahmen der Steuerverwaltung\u00a0ist aber ein sch\u00f6nes Beispiel f\u00fcr – sagen wir mal – nicht ganz gl\u00fcckliche Kommunikation. Die „diebische“ Elster als Sinnbild und Name f\u00fcr das staatliche Steuerportal kann witzig sein, kommt aber vielleicht nicht bei jedem so an.\u00a0<\/strong>Egal, ein Name, der mittlerweile anerkannt und akzeptiert ist.<\/p>\n Manchmal ist Werbung f\u00fcr die Angebote des Staates einfacht schlecht platziert (siehe dazu auch den Beitrag \u201cOh Welten, wie liegt ihr doch auseinander\u2026\u201d \u2013 (M)ein Erlebnis mit der wahren Verwaltung<\/a>„), manchmal auch einfach nur nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df: Vor ein paar Monaten wurden an offiziellen Pl\u00e4tzen in Berlin und Brandenburg die sog. „ELSTER“-CDs verteilt. Ein Schelm, wer b\u00f6ses dabei denkt…<\/p>\n Aber h\u00f6ren wir auf in den Fehlern der Vergangenheit zu st\u00f6bern. Schauen wir nach vorne. Es gibt aber auch gute Beispiele: Vor kurzem sind M\u00fcllwagen mit Hinweisschildern zur sog. „einheitlichen Beh\u00f6rdenrufnummer 115<\/a>“ plakatiert worden. Eine sch\u00f6ne Aktion, aber leider noch zu knapp \u00fcbers Land verteilt.<\/p>\n Ich bin gestern bei Twitter (dank an\u00a0Raymond_de<\/a>)\u00a0\u00fcber ein sch\u00f6nes Beispiel gestolpert. Das Rijksmuseum in Amsterdam<\/a> \u00f6ffnet bald wieder und hat sich eine sch\u00f6ne Aktion dazu ausgedacht: „Mittelalter trifft Einkaufszentrum<\/a>“ (siehe dazu das Video<\/a>). Menschen werden dort zur Neuer\u00f6ffnung des Museums angesprochen, wo sie heute – zumeist – anzutreffen sind: Im lokalen Shopping Center. Und zwar mit einem kurzen und witzig gemachten Schauspiel, das neugierig macht. Das Lust macht auf \u201cMehr\u201d – auf mehr Kultur. Die Macher w\u00e4hlen hier nicht nur den Weg \u00fcber das Internet, nein, sie sprechen die Menschen direkt an. Aber die Aktion kann – weil gefilmt und als Video verf\u00fcgbar – \u00fcber eben dieses Internet geteilt werden. Allein in den ersten Tagen wurden knapp \u00fcber 280.000 Abrufe bei youtube gez\u00e4hlt. Das ist eine Zahl, die man auf traditionellem Wege und mit Hilfe\u00a0herk\u00f6mmlicher\u00a0Methoden so schnell nicht erreicht. Und wenn, dann wird es richtig teuer. Und Geld ist – zumindest f\u00fcr Kommunikation und Werbung in der Verwaltung – nirgendwo vorhanden. Einer der Gr\u00fcnde, eGovernment Angebote zu nutzen, ist aber in den Effizienzgewinnen – und den damit verbundenen\u00a0Einsparpotentialen – zu sehen. Irgendwie ein Teufelskreis. Aber in Kooperation mit lokalen Unternehmen oder auch mit Schauspielschulen und Kunsthochschulen oder Unis und \u00e4hnlichen Institutionen sollte so etwas doch auch bei uns m\u00f6glich sein.<\/p>\n Wir brauchen mehr Medien, die die Themen rund um eGovernment, um \u00a0die Modernisierung unserer Verwaltung aufnehmen und kommunizieren. Klar, das ist alles nicht sexy oder spannend. Aber ein sch\u00f6nes Beispiel dazu, wie es gehen kann, ist bei OE1 in \u00d6sterreich im Rahmen der Reihe \u201cOpen Innovation<\/a>\u201d zu finden. Hier werden aktuelle Themen rund um „openes“, neuen Beteiligungsformen oder auch nur Trends im Internet und die daraus resultierenden M\u00f6glichkeiten dargestellt – und f\u00fcr den „normalen“ H\u00f6rer einfach aufgearbeitet. Einfach mal reinh\u00f6ren, lohnt! Gerade das Radio als Medium kann und sollte hier – auch mit den ver\u00e4nderten technischen M\u00f6glichkeiten wie etwa Podcasts<\/a> – st\u00e4rker genutzt werden.<\/p>\n Es gibt viele Beispiele, wo ich mir mehr Kommunikation und\u00a0Marketing\u00a0gew\u00fcnscht h\u00e4tte. Aber lasen wir das und nehmen uns einfach f\u00fcr die Zukunft vor, auch eine solche Aktion wie in Amsterdam zu probieren. Ok, manche Themen sind schwer zu vermarkten, aber daf\u00fcr gibt es ja Kommunikationsprofis. Die haben schon ganz andere Produkte und L\u00f6sungen vermarktet. Also, unter dem Motto „Mittelalter trifft Einkaufszentrum“ sind Ideen f\u00fcr eGovernment Kommunikation gefragt. Woran denkt ihr?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Warum e-Government noch nicht so erfolgreich ist, wie wir alle, die daran beteiligt sind, es uns eigentlich w\u00fcnschen, daf\u00fcr gibt es vielschichtige Gr\u00fcnde. Einer dieser Gr\u00fcnde ist aber sicherlich in der fehlenden Kommunikation zu suchen. Kommunikation zu den verschiedenen Themen, die wir mit eGovernment verbinden, und die f\u00fcr den Fortbestand und die Zukunftsf\u00e4higkeit unserer Verwaltung … \u201cMittelalter trifft Einkaufszentrum\u201d – auch ein Weg f\u00fcr mehr Kommunikation f\u00fcr eGovernment?<\/span> weiterlesen