Freitag war wieder einer dieser Tage, wo mir deutlich vor Augen gef\u00fchrt \u00a0wurde, wie weit weg wir mit der ein oder anderen Idee zum Thema eGovernment sind – weg von der Realit\u00e4t in den deutschen Amtsstuben.\u00a0Und das sind dann doch schon sehr, sehr unterschiedliche Welten: Die, auf die man vor Ort trifft, und die, \u00fcber die man so liest und – zugegebenerma\u00dfen auch selber – schreibt oder sich zumindest Gedanken macht.<\/p>\n
Aber wie kam es zu dieser Erkenntnis? Ich hatte einen dieser vielzitierten und statistisch belegten 1,3 Beh\u00f6rdenkontakte pro Jahr.\u00a0Ich musste aufs Amt. Selbst und pers\u00f6nlich<\/a>. Nach dem Ziehen der obligatorischen Nummer, einem \u00a0hinweisenden Gespr\u00e4ch mit der – sagen wir mal vorsichtig: nicht ganz so serciveorientierten – Empfangsdame im B\u00fcrgerb\u00fcro, einer wider Erwarten kurzen Wartezeit, dem Entrichten der obligatorischen Verwaltungsgeb\u00fchr an einem Kassenautomat stand ich schon vor dem mir zugewiesenen Zimmer.…WEITERLESEN…<\/p>\n An dieser Stelle muss ich kurz ausholen und zwei Dinge n\u00e4her erkl\u00e4ren. Zum einen befand sich der Raum, dem ich zugewiesen war, in der hintersten Ecke. Also nicht, dort wo die anderen Zimmer waren, sondern separat direkt hinter dem Empfangsbereich – eine Art gro\u00dfe „Besenkammer“ sozusagen.\u00a0Zum anderen habe ich in den letzten Jahren meine bescheidene Stimme des \u00f6fteren erhoben und um mehr Aufmerksamkeit f\u00fcr eGovernment geworben. Mehr Werbung, mehr Marketing f\u00fcr die Vorteile des eGovernment, ganz einfach, bringen auch mehr Akzeptanz. \u00d6sterreich hat das – wie so oft – schon vor Jahren vorgemacht.\u00a0Und dann die \u00dcberraschung: Direkt vor dem mir zugewiesenen Raum – sie erinnern sich: also genau da, wo der eigentliche Prozess schon fast gelaufen ist – steht ein „mannshoher“ Werbebanner f\u00fcr die einheitliche Beh\u00f6rdenrufnummer \u201c115\u201d. Hallo…?! Warum denn ausgerechnet da? In der hintersten Ecke. Warum nicht vielleicht auf der Strasse VOR dem Rathaus, im Eingangsbereich oder wenn das nicht geht, zumindest vor dem Wartesaal? Ihr wollt doch die Leute vor ab informieren oder…!?<\/p>\n Egal. Nach einem kurzen und netten Gespr\u00e4ch mit dem zust\u00e4ndigen Sachbearbeiter\u00a0bekam ich auch schon den Ausdruck ausgeh\u00e4ndigt. Aber nur ein kurzes \u201cIch br\u00e4uchte es aber auch digital, muss es noch weiterleiten\u201d zeigte das ganze Dilemma auf: „Ne, das m\u00fcssen Sie scannen und dann k\u00f6nnen Sie es doch weiterleiten. Aber, ne, weiterleiten, dit geht nicht, jibt dit Programm nicht her, hat aber och noch nie jemand jewollt…“. Es war also nicht m\u00f6glich, das Dokument auch als \u201cDigitales\u201d zu erhalten. Warum ist es bitte so schwer, liebe Fachverfahrenshersteller, aus dem Programm heraus eine Mail mit einem angeh\u00e4ngten PDF an den Antragsteller zu verschicken? Das ist kein Teufelswerk, das geht, glaubt mir.<\/p>\n Ja, und das ist dann auch irgendwie das Problem: Auf der einen Seite die Realit\u00e4t in deutschen Amtsstuben, auf der anderen Seite viele K\u00f6pfe, viele Menschen, die sich jeweils separat um eGovernment k\u00fcmmern. Und so absurd wie das klingen mag, alle wollen nur das eine: Ver\u00e4nderungen in der Verwaltung. Ver\u00e4nderungen hin zu einer Verwaltung, die den Herausforderungen der Netzwerkgesellschaft der Zukunft gewappnet ist. Aber sind wir uns der Realit\u00e4t des momentanen Zustands der Verwaltung wirklich bewusst? Oder verkennen wir die wahren Probleme in den deutschen Beh\u00f6rden? Ist es nicht zu oft nur „Alter Wein in neuen Schl\u00e4uchen<\/em>“ was an Strategien gedacht und in eGovernment-L\u00f6sungen produziert wird? Oder jahrelange Diskussionen um irgendwelche Anbindungen eines x-beliebige Fachverfahrens? Ich wei\u00df selber, dass es fast immer am lieben Geld scheitert: eGovernment ist einfach nicht wahlkampftauglich! Aber fehlt es nicht eher an ganz grunds\u00e4tzlichen Ans\u00e4tzen? Vielleicht – aber auf der anderen Seite ist es die richtige Zeit f\u00fcr Ver\u00e4nderungen. Wir alle k\u00f6nnen es zusammen angehen, k\u00f6nnen es auch zusammen vorantreiben und sogar zusammen umsetzen. Das Wort „zusammen“ ist an dieser Stelle bewusst ein wenig strapaziert, aber das sei mir gestattet. \u00a0Denn was wir von der Netzgemeinde lernen k\u00f6nnen, das ist gerade dieses „Zusamen“. Die Netzgemeinde denkt und arbeitet viel mehr zusammen, als wir es aus unserem bisherigen Arbeits- und Berufsleben kennen.<\/p>\n K\u00f6nnen wir daraus etwas f\u00fcr unser Thema mitnehmen? Ja, und mir f\u00e4llt sofort eine Begebenheit der letzten Tage ein, wo ein Kollege mahnte, „wir br\u00e4uchten jetzt mal ein strategisches Papier f\u00fcr die Politik“. Und genau diese Idee hatte ich schon dreimal zuvor in der Woche geh\u00f6rt. Und so entstehen wieder verschiedene Schriften, die alle das gleiche Ziel haben, aber – anders als in der Netzgemeinde – separat gedacht und separat erstellt werden. Wie schrieb doch der Kollege\u00a0Habbel\u00a0erst vor ein paar Tagen so sch\u00f6n: \u201cOpen Data ist in erster Linie eine politische und dann erst eine verwaltungsorganisatorische Frage.<\/a>\u201d F\u00fcr mich pers\u00f6nlich sind Open Data<\/a> – und auch Open Government – jeweils f\u00fcr sich gesehen Bausteine einer grundlegenden und umfassenden Verwaltungsmodernisierung. Also, nehmen wir doch den Ball auf, den Herr Habbel aufs Spielfeld geworfen hat. Gehen wir den gemeinsamen Weg. Tragen wir alle, die wir uns der Notwendigkeit der Ver\u00e4nderungen unserer Verwaltung bewusst sind, unsere Ideen zusammen. Sammeln wir an einer Stelle, was wir in den Programmen der verschiedenen Parteien zu unserem Thema sehen wollen. Machen wir unser Thema endlich zu einem politischen Thema! Strapazieren wir unser Anliegen, bis es dort angelangt ist, wo es hingeh\u00f6rt: Auf die politische Tagesordnung! \u00dcberzeugen wir die politischen Entscheider von der Notwendigkeit der Reform unserer Verwaltung, des neuen Zusammenspiels von Verwaltung und Zivilgesellschaft sowie einer Neuausrichtung des gesamten politisch-adminstrativen Systems durch den Einsatz von IT.<\/p>\n Hier der link zu dem Dokument\u00a0„Verwaltungsmodernisierung: Eine co-produzierte politische To-Do-Liste<\/strong><\/a>„. Den Anfang habe ich mit zwei ersten Aufschl\u00e4gen gemacht. Jetzt seid ihr dran. Ihr alle, denen die Verwaltung nicht nur am Herzen liegt, sondern die sie auch f\u00fcr die Zukunft erfolgreich mitgestalten wollen .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Freitag war wieder einer dieser Tage, wo mir deutlich vor Augen gef\u00fchrt \u00a0wurde, wie weit weg wir mit der ein oder anderen Idee zum Thema eGovernment sind – weg von der Realit\u00e4t in den deutschen Amtsstuben.\u00a0Und das sind dann doch schon sehr, sehr unterschiedliche Welten: Die, auf die man vor Ort trifft, und die, \u00fcber … \u201cOh Welten, wie liegt ihr doch auseinander…\u201d – (M)ein Erlebnis mit der wahren Verwaltung<\/span> weiterlesen